Présentiel
2 jours
Dans un environnement professionnel toujours plus exigeant, la capacité à s'exprimer clairement, à poser des limites et à convaincre sans imposer est devenue un levier de performance incontournable.
Pourtant, de nombreux managers et leaders peinent à adopter une communication assertive au quotidien : appréhension du conflit, difficulté à dire non, sentiment de ne pas être suffisamment entendu ou respecté. Ces obstacles, souvent sous-estimés, pèsent lourd sur la qualité des relations professionnelles et sur l'efficacité collective.
Cette formation s’adresse aux managers, leaders et professionnels souhaitant renforcer leur impact relationnel en entreprise. La formation assertivité répond à ce besoin fondamental : apprendre à s'affirmer sans heurter, à exprimer ses besoins avec clarté et à maintenir une posture constructive, même dans les situations les plus complexes.
À mi-chemin entre le développement personnel et la formation professionnelle continue, elle constitue aujourd'hui un investissement stratégique pour tout professionnel soucieux d'élever sa performance relationnelle. Parce que l'assertivité ne s'improvise pas, elle se construit, et les bénéfices, une fois acquis, transforment durablement la manière d'interagir et de manager.
L'assertivité désigne la capacité à exprimer ses opinions, ses besoins et ses émotions de manière directe, honnête et respectueuse, ni dans la soumission, ni dans l'agression. Elle est souvent présentée comme la quatrième voie comportementale, celle qui permet d'échapper aux trois postures dysfonctionnelles les plus répandues en milieu professionnel : la passivité, l'agressivité et la manipulation.
Un professionnel passif renonce à s'affirmer pour éviter le conflit, au risque de laisser ses besoins insatisfaits et de nourrir des frustrations latentes. Un professionnel agressif impose ses vues sans égard pour son interlocuteur, au détriment de la relation et de la cohésion d'équipe. Le professionnel manipulateur, quant à lui, cherche à influencer par des voies indirectes qui fragilisent la confiance. L'assertivité, elle, ouvre un espace d'échange équilibré, fondé sur la confiance en soi et le respect mutuel.
C'est précisément pour cette raison que les organisations accordent aujourd'hui une place croissante à la formation en assertivité dans leurs plans de développement des compétences. Dans un contexte où la performance collective repose sur la qualité des interactions humaines, la communication assertive est devenue une compétence aussi stratégique que les savoir-faire techniques.
Avant de développer une posture assertive, encore faut-il comprendre ce qui en empêche l'expression naturelle. Les biais de communication jouent ici un rôle central. Ces filtres cognitifs et émotionnels, peur du jugement, besoin d'approbation, tendance à surinterpréter les réactions de l'autre, manque de confiance en sa propre légitimité, viennent parasiter les échanges et conduisent les professionnels à adopter des attitudes qui ne correspondent pas à ce qu'ils souhaitent réellement exprimer.
Identifier ces biais de communication est une étape clé de tout programme de formation à l'assertivité. C'est en prenant conscience de leur origine et de leur mécanisme que le participant peut progressivement les dépasser pour retrouver une posture plus alignée avec ses valeurs et ses objectifs professionnels.
L'assertivité est intimement liée à la gestion des conflits. Un professionnel qui sait s'exprimer avec clarté, poser des limites et accueillir la critique sans se déstabiliser contribue activement à désamorcer les tensions avant qu'elles ne dégénèrent.
La communication assertive ne vise pas à éviter les désaccords, ceux-ci sont inévitables et souvent fertiles, mais à les traverser de façon constructive, dans le respect de chacun. Savoir faire face à l'objection, argumenter sans écraser et maintenir un dialogue ouvert dans les moments de tension : autant de compétences que la formation en assertivité permet de développer concrètement, par la mise en situation et l'analyse de cas réels issus du quotidien managérial.
La communication assertive s'exprime avant tout dans la communication orale : le ton de la voix, le choix des mots, la posture, le regard et le silence participent tous à la construction du message et à son impact sur l'interlocuteur. Travailler son assertivité, c'est donc aussi travailler sa présence et sa manière de se tenir dans l'échange.
Mais la réalité des organisations contemporaines impose un défi supplémentaire : une part croissante des interactions se déroule désormais via la communication médiée par la technologie, emails, messageries instantanées, visioconférences, outils collaboratifs. Ces canaux numériques appauvrissent les signaux non verbaux, amplifient les malentendus et rendent la posture assertive plus difficile à maintenir. Intégrer l'assertivité dans ces nouveaux modes d'échange est devenu un enjeu de formation professionnelle continue à part entière.
Parmi les modèles qui structurent les programmes de formation en assertivité, le Process Communication Model® (PCM) occupe une place de choix. Développé par le psychologue Taibi Kahler, le PCM est un modèle de communication qui permet d’identifier les différents types de personnalités et leurs besoins psychologiques fondamentaux.
Il aide à adapter son mode d’interaction à son interlocuteur, à réduire les incompréhensions et à calibrer ses messages avec plus de précision et d’efficacité. Le PCM offre ainsi une grille de lecture précieuse pour comprendre les réactions de chacun et ajuster sa communication de façon assertive.
La méthode DESC, quant à elle, est un outil structurant pour formuler une demande ou une critique de façon assertive. L’acronyme DESC signifie : Décrire la situation, Exprimer ses sentiments, Spécifier la solution attendue, et Conclure positivement. Cette méthode permet d’aborder les sujets sensibles sans agressivité ni passivité, en favorisant un dialogue constructif et respectueux.
D'autres approches viennent compléter ce socle : la communication non violente pour exprimer ses besoins sans jugement, ou encore des techniques d'écoute active pour renforcer la qualité de la relation. L'ensemble de ces outils permet au participant de construire un plan d'actions personnalisé, applicable immédiatement dans ses interactions professionnelles.
Si la formation à distance a connu un essor considérable ces dernières années, offrant flexibilité et accessibilité à un large public, le présentiel reste le format de référence pour les formations comportementales comme la formation en assertivité.
La dynamique de groupe, la mise en situation en temps réel, les échanges spontanés entre participants et le retour direct du formateur constituent des conditions d'apprentissage irremplaçables. Le support de formation vient alors consolider les acquis, mais c'est bien l'expérience vécue en salle qui ancre les nouveaux comportements dans la durée.
Depuis plus de 70 ans, CEPI accompagne les dirigeants et leaders d'entreprises dans leur développement. Avec plus de 2 000 dirigeants et leaders transformés chaque année, CEPI est bien plus qu'un organisme de formation professionnelle continue : c'est un campus d'entraînement dédié à la performance durable.
La simplicité, l'action, l'audace et la confiance guident chaque dispositif pédagogique. Sur la thématique de l'assertivité, CEPI apporte une approche qui lui est propre.
Fidèle à son message fondateur — "Cepi, ce n'est pas que de la formation, c'est de la transformation" —, la formation ne se limite pas à la transmission de concepts. Elle vise un changement de posture ancré dans le réel, mesurable dans les relations professionnelles quotidiennes et générateur d'une performance durable.
La formation à l'assertivité s'inscrit dans la gamme des (Trans)Formations Capsules : des formats courts, denses et immédiatement actionnables, pensés pour des managers en poste qui souhaitent monter en compétences sans s'extraire durablement de leurs responsabilités.
L'audace de CEPI est d'aller à l'essentiel : pas de remplissage, pas de théorie déconnectée du terrain. La confiance en soi se construit dans l'action, par l'expérimentation et le partage entre pairs. C'est la promesse que CEPI tient depuis plus de sept décennies.
Animée par Arnaud Macquet, référent pédagogique de la formation, la formation assertivité de CEPI se déroule sur deux jours en présentiel. Elle aborde de manière progressive et opérationnelle les fondements et les leviers de l'affirmation de soi en contexte professionnel.
Les objectifs de la formation :
Le programme de formation :
La progression pédagogique s'articule en quatre temps complémentaires :
Cette structure permet d'aller du diagnostic à l'action, en passant par la compréhension fine des mécanismes qui entravent l'expression assertive au quotidien. Pour garantir une pédagogie du partage optimale, la formation est animée à partir de 4 participants.
Session 1 : 28 mai et 1er juillet
Tarif : 1 700 € HT par participant
La formation se tient en présentiel au campus CEPI, 551 Rue Albert Bailly, 59700 Marcq-en-Barœul.
La formation assertivité de CEPI est conçue pour les professionnels qui souhaitent dépasser leurs freins, renforcer leur confiance en soi et élever la qualité de leurs relations professionnelles.
En deux jours de présentiel, vous repartez avec des outils concrets, une posture renforcée et un plan d'actions immédiatement applicable dans vos interactions managériales. Parce que la communication assertive s'apprend et se développe, CEPI vous accompagne dans cette transformation, celle qui change durablement la façon dont vous vous exprimez, convainquez et faites face aux situations les plus exigeantes.
Contactez l'équipe CEPI dès aujourd'hui pour vous inscrire à la prochaine session ou obtenir davantage d'informations.
1 700€
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